Обычный звонок в регистратуру обернулся для жителей Южного Йоркшира непреодолимым препятствием из-за языкового барьера с алгоритмом. Причина оказалась до абсурда прозаичной: пациенты массово отказываются от попыток записаться на прием, потому что голосовой помощник в регистратуре их не понимает. Об этом сообщает Futurism.
![]()
Фото из открытых источников / © GigaChat
Цифровой администратор по имени «Эмма», внедренный в ряде клиник компанией QuantumLoopAI, пасует перед местным диалектом. Как рассказала менеджер организации Healthwatch Rotherham Ким Глисон BBC, система спотыкается о специфику йоркширского произношения.
«В Саут-Йоркшире акценты сильно различаются. Там много разных интонаций, и вариаций очень много. Кажется, система не всегда способна это понять, и это вызывает сильное раздражение».
Для многих поход к врачу теперь начинается с квеста: чтобы пробиться через цифровой заслон, людям приходится лично являться в поликлинику.
Ситуация уже просто накалилась. Один из пациентов в разговоре с The Guardian описал свой опыт без лишних сантиментов: «Я так и не смог заставить её меня понять. В итоге я просто бросил трубку и даже не стал пытаться забронировать время».
Этот локальный сбой — лишь верхушка айсберга. Искусственный интеллект уже плотно прописался в западном здравоохранении. Около 30% врачей Великобритании используют нейросети для составления сводок приемов или поиска симптомов. Больницы внедряют ИИ для расшифровки клинических записей, но не все оказалось так гладко. Известны случаи, когда системы начинали галлюцинировать, вписывая в карты пациентов вымышленные симптомы и несуществующие лекарства. Врачи общей практики признают пользу технологий, но всерьез опасаются медико-правовых проблем и утечек данных при отсутствии должного регулирования.
Разработчики из QuantumLoopAI оспаривают критику, ссылаясь на статистику. По их словам, бот понимает 17 языков и обучен на множестве диалектов английского. На случай осечки предусмотрен аварийный выход.
«Если она не может понять запрос пациента, звонок переводится на команду администраторов», — заверили представители компании.
При этом они подчеркнули, что никто не обязан общаться с алгоритмом насильно: попросить живого оператора можно в любой момент.
По данным аналитического отчета Webiomed, к 2030 году подавляющее большинство руководителей здравоохранения ожидает, что ИИ станет основным инструментом улучшения диагностики и управления клиниками. Однако эксперты предупреждают: без создания единых стандартов безопасности и обязательного обучения персонала риск клинических ошибок будет только расти.
