На первый взгляд кажется невероятным, но наша планета фактически находится внутри..
Учёные уверены, что козы, собаки и другие животные обладают уникальной способностью..
В Токио местная компания SoftBank представила новый продукт, который обещает преобразить рабочее место операторов колл-центров. После трех лет упорной работы инженеры компании разработали фильтр искусственного интеллекта, способный превращать гневные крики в спокойную речь.
Фото из открытых источников
Этот прорыв в области искусственного интеллекта призван снизить стресс, который испытывают операторы колл-центров, когда сталкиваются с гневными клиентами. В отличие от традиционных методов управления стрессом, таких как медитация или йога, новый фильтр SoftBank направлен на устранение причины стресса, а не только на смягчение его последствий.
Один из разработчиков фильтра Тосиюки Накатани поделился, что их целью было создать систему, которая защитит операторов от эмоционального износа. Голосовой фильтр работает в два этапа: сначала ИИ распознает гневный голос, затем применяет акустические инструменты для смягчения интонации, сохраняя при этом оригинальные слова. Это означает, что операторы будут слышать все, что говорят клиенты, но в более мягком и спокойном тоне.
Для обучения ИИ были использованы голосовые данные, записанные актерами, которые произносили распространенные фразы, включая крики и угрозы. Всего было собрано более 10 000 голосовых данных, что позволило создать эффективный и точный фильтр.
Вопрос о том, когда SoftBank внедрит эту технологию, остается открытым. Однако нет сомнений в том, что если фильтр окажется успешным, он может кардинально изменить рабочую среду колл-центров, сделав ее более дружелюбной и менее стрессовой для операторов.
На первый взгляд кажется невероятным, но наша планета фактически находится внутри..
Учёные уверены, что козы, собаки и другие животные обладают уникальной способностью..
Материалы сайта предназначены для лиц 16 лет и старше (16+)
Материалы, размещенные на сайте, носят информационный характер и предназначены для образовательных целей. Авторские права на материалы, размещенные на сайте, принадлежат авторам статей. Все права защищены и охраняются законом РФ. Мнение редакции не всегда совпадает с мнением авторов статей.
При использовании материалов с сайта, активная ссылка на esoreiter.ru обязательна.
▪ О проекте / Контакты ▪ Редакционная политика ▪ Политика конфиденциальности ▪ Пользовательское соглашение
Наши контакты: esoreiter@yandex.ru, гл.редактор А.В.Ветров Телефон редакции: +7 (917) 398-10-94
Для улучшения работы сайта и его взаимодействия с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая работу с сайтом, Вы разрешаете использование cookie-файлов и принимаете условия Политики конфиденциальности.