В Токио местная компания SoftBank представила новый продукт, который обещает преобразить рабочее место операторов колл-центров. После трех лет упорной работы инженеры компании разработали фильтр искусственного интеллекта, способный превращать гневные крики в спокойную речь.
![]()
Фото из открытых источников
Этот прорыв в области искусственного интеллекта призван снизить стресс, который испытывают операторы колл-центров, когда сталкиваются с гневными клиентами. В отличие от традиционных методов управления стрессом, таких как медитация или йога, новый фильтр SoftBank направлен на устранение причины стресса, а не только на смягчение его последствий.
Один из разработчиков фильтра Тосиюки Накатани поделился, что их целью было создать систему, которая защитит операторов от эмоционального износа. Голосовой фильтр работает в два этапа: сначала ИИ распознает гневный голос, затем применяет акустические инструменты для смягчения интонации, сохраняя при этом оригинальные слова. Это означает, что операторы будут слышать все, что говорят клиенты, но в более мягком и спокойном тоне.
Для обучения ИИ были использованы голосовые данные, записанные актерами, которые произносили распространенные фразы, включая крики и угрозы. Всего было собрано более 10 000 голосовых данных, что позволило создать эффективный и точный фильтр.
Вопрос о том, когда SoftBank внедрит эту технологию, остается открытым. Однако нет сомнений в том, что если фильтр окажется успешным, он может кардинально изменить рабочую среду колл-центров, сделав ее более дружелюбной и менее стрессовой для операторов.
